Trocas e devoluções

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com a compra de nossos calçados. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, confira abaixo nossa política, que é simples e transparente.

Prazo para Solicitação de Troca

• Compras enviadas pelos Correios: a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Compras com retirada em loja: a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após a data da compra, conforme nossa política.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• O calçado esteja sem sinais de uso;

• Seja enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;

• Seja apresentada a nota fiscal, como comprovante de compra.

Motivos Aceitos para Troca

• Tamanho inadequado: caso a numeração não seja a ideal, é possível solicitar a troca por outro tamanho (sujeito à disponibilidade).

• Defeito de fabricação: se o produto apresentar defeito visível de fabricação, o cliente poderá optar pela troca ou reembolso.

• Troca por outro modelo: o valor pago será convertido em crédito para uma nova compra. Caso haja diferença de valor, ela será cobrada ou reembolsada, conforme o caso.

Procedimento para Troca

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o motivo da troca e os dados da compra pelo e-mail: devolucaoricardoecommerce@gmail.com.

• O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição.

• Após o recebimento e análise das condições do produto, o processo de troca será iniciado.

• O prazo para conclusão da troca pode variar conforme a disponibilidade em estoque e a localização do cliente.

Informações Importantes

• Não realizamos trocas diretamente em lojas físicas.

• Todas as trocas devem ser solicitadas via atendimento ao cliente e enviadas ao nosso centro de distribuição.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

• Para trocas por tamanho inadequado ou troca de modelo, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.